Çocukların Hastalanması Ve Kullanılmayan Konaklama Günlerinin Ücret İadesi

Geçen sene memnun kaldığımız için bu yıl iki aileyi daha ikna ederek toplam üç aile olarak Antalya Lara Kundu’daki Kremlin Palace Otel’e, 18.07.2026 giriş, 24.07.2026 çıkış olacak şekilde geldik. Ancak çocuklarımız ikinci gün havuza girdikten sonra bağırsak enfeksiyonu geçirdiler ve 21.07.2026 tarihinden beri Medical Park Hastanesi’nde yatıyorlar, hâlâ taburcu olamadık.

Çocukların ateşleri 39–40 dereceye kadar çıktı, havale riski yaşadık. Doktorlar rota ve norovirüs aşıları olduğu için bunların testleri negatif çıktığını, salmonella'dan şüphelendiklerini ve sonuçların geç çıktığını belirttiler. Tatilimiz tamamen çöp oldu, üzerine özel hastaneye ödemek zorunda kalacağımız ciddi bir tutar var.

Otelin 1. Blok 4. Kattaki 1409 numaralı odasında Eyüp Y***** ve Sümeyye Y***** adına konaklama yapıyorduk. 21.07’den beri oteli hiç kullanmıyor olmamıza rağmen, oda ücretimizin iadesini istedik. Saat 16.00 civarında otelle iletişime geçtiğimizde, oda boşaltma saati geçtiği gerekçesiyle iade yapılmayacağını söylediler ve Etstur ile görüşmemiz gerektiğini belirttiler. Etstur ise bunun otelin sorumluluğunda olduğunu söyleyerek sorumluluğu otele yönlendirdi.

Beraber geldiğimiz diğer iki ailenin yardımıyla odamızı akşamüstü boşalttık ve odamızın geç giriş olarak başka müşteriye kullandırıldığını öğrendik. Buna rağmen hem kullanmadığımız günlerin ücretinin iade edilmemesi hem de odanın yeniden satışına rağmen bu konuda hiçbir jest yapılmaması bizi son derece mağdur etti.

Kremlin Palace Otelden, 21.07.2026 tarihinden itibaren fiilen kullanmadığımız konaklama günlerinin ücretinin iade edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ve çocuklarımızın sağlık sorunlarının da dikkate alınarak bu sürecin hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Eğer ki çocukların salmonella testi pozitif çıkarsa da yasal haklarımı kullanacağım.