Ücretsiz Hediyenin İadesinde Kesinti Ve Ürün Renk Yanıltması

Paen markasından kahverengi bir sweat, kalemlik ve çanta satın aldım. Siparişime ayrıca bere (0 TL gözüküyor) hediye olarak gönderildi. Ürünler elime ulaştığında genel olarak memnun kaldım ancak kahverengi sweat’in rengi, internet sitesinde göründüğüyle uzaktan yakından alakası olmayan, aşırı açık ve çiğ bir tondu. Görsel ile ürün arasında bu kadar bariz fark olması ciddi bir yanıltmadır. Bu nedenle firmanın paylaştığı kurumsal iade kodu ile Aras Kargo üzerinden ürünü iade ettim.

Ancak asıl hayal kırıklığı bundan sonra başladı. Sweat için 780 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen tarafıma yalnızca 400 TL iade edildi. Sonradan öğrendim ki, hediye olarak gönderilen berenin ücreti kesilmiş. Fakat bu durum sipariş aşamasında, fatura üzerinde ya da herhangi bir bilgilendirme metninde açıkça belirtilmemiştir. “Hediye” adı altında gönderilen bir ürünün iade durumunda ücretinin kesileceğinin belirtilmemesi açıkça tüketiciyi yanıltmaktır. Eğer böyle bir kesinti yapılacağını bilseydim, bereyi de iade ederdim. Siz de anlarsınız ki tekrar tekrar kargoya gidemem maalesef.

Bilgilendirme eksikliği ve şeffaf olmayan uygulamalar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Paen müşteri memnuniyetini gerçekten önemsiyorsa, iade süreçlerini açık ve net hale getirmeli, hediye ürün politikalarını şeffaf şekilde paylaşmalı ve müşteri hizmetlerini bu doğrultuda geliştirmelidir. Ayrıca Ocak ayında yapılan fahiş zamlar da markanın değerini düşürüyor maalesef.