Ücret İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

10 Ağustos’ta Paen’in kendi sitesi üzerinden aldığım 3’lü valiz setini, ürünün kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim. 19 Ağustos’ta 123107 numaralı siparişime ait ürünü, sitede belirtilen anlaşmalı kargo kodunu kullanarak DHL (MNG Kargo) ile 194845971186 takip numarasıyla iade ettim ve ürün ertesi gün Paen’e ulaştı.

Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen 5.999 TL tutarındaki ücret iadem henüz yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece “inceleniyor” yanıtını aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Sadece ürün kalitesinin değil, müşteri hizmetleri kalitesi ve müşteri memnuniyetinin de çok düşük olduğunu gördüm. Ürün iadesi sonrası ücret iadesi yapılmadığı hakkında onlarca şikayet var. Bu firma insanların parasını haftalarca rehin ediyor.

İvedi bir şekilde, acil olarak paramın iadesini talep ediyorum.