İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

5 Aralık tarihinde Paen internet sitesi üzerinden 3 Hoodie, 2 t-shirt, 1 bere ve 1 çantadan oluşan bir sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla yaklaşık 2.537 TL tutarında yaptım. Sipariş numaram 135604. Ürünler elime ulaştıktan sonra kalıplarını beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve 9 Aralık’ta Paen’in anlaşmalı olduğu Aras Kargo’ya, verilen iade kodu ile birlikte kargoyu teslim ettim.

Bugün 26 Aralık ve Paen hesabımda sipariş durumum hâlâ “iade talep edildi” olarak görünüyor. Ürünler kargoya teslim edileli ve iade süreci başlayalı 17 gün olmasına rağmen ne iadem onaylandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Para iademi 17 gündür bekletiyorlar ve süreç tamamen keyfi bir şekilde uzatılıyormuş gibi hissediyorum.

Kendilerine ulaştığımda beni sözde destek hattı olarak verdikleri bir mail adresine yönlendirdiler, bu mail adresinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tekrar ulaştığımda ise cuma gününe kadar iadenin onaylanacağı söylendi ancak verilen bu söz de tutulmadı, sipariş durumum hâlâ “iade talep edildi” olarak duruyor. Daha iade onayı bile çıkmamışken, onaydan sonra ücret iadesinin ne kadar sürede yapılacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Siteye göz attığımda, benimle aynı sorunu yaşayan başka müşteriler olduğunu da gördüm. Bu kadar uzun süre boyunca oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade ettiğim halde, para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin gecikme sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade ve destek süreçlerinin şeffaf, hızlı ve müşteriyi bu şekilde bekletmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.