Aynı Paket İçindeki Ürünlerde Kumaş Ve Kalınlık Farkı: Şeffaf Bilgilendirme Ve Çözüm Bekliyorum

Paen firmasından 17 Kasım tarihinde sipariş verdiğim, 29 Kasım’da teslim edilen “Paen Basic Unisex 2'li Hoodie Paketi” ürünümde ciddi bir sorun yaşadım. Aynı paket içinde gelen iki hoodienin de aynı yapıda olması gerekirken, tamamen farklı kumaş ve kalınlıkta gönderildi.

Sipariş sırasında biri kahverengi, diğeri siyah olmak üzere iki hoodie seçtim. Kahverengi olan ürün kışlık, kalın kumaşlı olarak gelirken, siyah olan hoodie baharlık, ince kumaşta gönderildi. Ürün sayfasında ya da açıklama kısmında paket içinden çıkacak hoodielerin kumaş veya kalınlık açısından farklı olabileceğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Buna rağmen iki ürün arasında bariz şekilde kalite ve kumaş farkı bulunuyor.

Ürünler elime ulaşır ulaşmaz, aynı gün, 29 Kasım’da mail yoluyla, 1 Aralık'ta da telefonla firmaya ulaştım. Mailime herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla görüştüğümde ise sadece “Size mail yoluyla dönüş yapılacak, cumartesi gün çalışmıyoruz” denilerek üstün körü bir cevap verildi ve sonrasında yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte özellikle siyah olan baharlık, ince hoodie’nin, paket kapsamında olması gerektiği gibi kışlık kalın kumaşlı hoodie ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı paket içinde yer alan iki ürünün birbirinden bu kadar farklı yapı ve kumaşta olmaması gerektiğini, en azından bu durumun ürün açıklamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebimin dikkate alınarak siyah ürünün kışlık olan ile en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum.