Ayıplı Ürün İçin İade Hakkım Keyfi Gerekçelerle Engellendi

15.11.2025 tarihinde Instagram üzerinden görüp Shop uygulaması üzerinden “Özyürek Butik”ten bir mont satın aldım. Ürün aynı gün teslim edildi; ancak kalıbı, duruşu ve görüntüsü ilan edilen ürünle kesinlikle uyuşmadığı için ayıplı olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum. Sipariş numaram 306531563’tür.

Satıcı, ürünü keyfi olarak “özel dikim” ilan ederek iade talebimi reddetti. Oysa benden hiçbir ölçü alınmamış, ürün hazır beden seçenekleriyle satılmış ve sipariş öncesinde veya sonrasında “iade yoktur” yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen, iade hakkım hukuka aykırı şekilde engellenmiştir.

Ürünün ayıplı olduğunu belirtip haklarımı hatırlattığımda ise “Hakem Heyeti’ne giderseniz aylar sürer, olumsuz çıkarsa değişim de yapamayız” şeklinde baskı yapıldı ve bu sebeple istemediğim halde değişimi kabul etmek zorunda bırakıldım. Üstelik ürünü alırken kargo ücreti ödemiş olmama rağmen değişim için tekrar kargo ücreti talep edildi, “Kargo ödemek istemiyorsanız iade yapmayın” gibi saygısız ifadeler kullanıldı.

Aradaki fiyat farkının iadesini talep ettiğimde ise bu kez “Para iadesi yok, 400 TL’lik ürün ekleyin” şeklinde, benim açımdan hem son derece mağdur edici hem de hukuka uygun olmadığını düşündüğüm bir dayatma ile karşılaştım. Sonuç olarak bana ayıplı ürün gönderilmiş, “özel dikim” iddiasıyla gerçeğe aykırı bir gerekçeyle iade hakkım engellenmiş ve değişim sürecinde zorunlu ek ürün alma şartı getirilerek mağdur edilmekteyim.

Ayıplı ürün sebebiyle iade hakkımın tanınmasını, tarafıma yapılan baskı ve saygısız tutumların gözden geçirilmesini ve uğradığım maddi-manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.