Kuzeytepe Pastanesinde Bayat Sütlü Kadayıf Ve Çözüm Sunulmaması

29.07.2026 tarihinde saat 16.30–17.00 arasında Kuzeytepe Öz Toprak Pastanesi’nden sütlü kadayıf satın aldım. Eve geldiğimde ürünün tamamen kurumuş, bayatlamış ve tüketilemeyecek derecede kalitesiz olduğunu fark ettim. Tatlının taze olmadığı, kıvamının bozuk olduğu ve sütlü bir ürün için kabul edilemez bir kurulukta olduğu çok netti.

Bunun üzerine ürünü zaman kaybetmeden pastaneye geri götürdüm. Ürünü inceleyen çalışan, tepsinin yeni açıldığını ve tepsideki tüm sütlü kadayıfların aynı şekilde kupkuru olduğunu kabul etti. Yani ürünün ayıplı ve sorunlu olduğu, çalışan tarafından da teyit edilmiş oldu. Ancak işletme yetkilisiyle görüştükten sonra, açıkça ayıplı olduğu kabul edilen bu ürünün arkasında durulmadı ve mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. Israrla aynı tepsiden yeniden ürün vermek istediler, oysa aynı tepsideki tüm ürünlerin kuru olduğu ortadaydı, bu nedenle bu teklifi kabul etmem mümkün değildi.

Hem gıda gibi hassas bir alanda bu kadar özensiz ürün satılması hem de sorun açıkça ortadayken müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilenmesi, Tüketici Hakları'na ve hizmet anlayışına aykırıdır. Yaşadığım mağduriyetin kurum yetkilileri tarafından incelenmesini, söz konusu işletme için gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca ayıplı ürün nedeniyle ödediğim ücretin iadesini veya gerçekten taze ve kaliteli bir ürünle değişimini de bekliyorum.