Garanti Dışı Arızalı Mini Barista Espresso Makinesi İçin Aşırı Servis Ücreti Ve Uzun Bekleme Süresi

22.04.2026 tarihinde 114362 sipariş numarasıyla Mutfak10 üzerinden Öztiryakiler Mini Barista Espresso makinesi satın aldım. Makinenin değirmen kısmını ilk başta toz kahve kullandığım için hiç çalıştırmadım. Daha sonra çekirdek kahveye geçtiğimde, yalnızca yaklaşık bir hafta ve toplamda 20 kahve çekimini bile bulmadan değirmen arızalandı.

Yaşadığım sorun üzerine Öztiryakiler’i aradım ve onların yönlendirmesiyle Buca’da bulunan bir servise ürünü götürdüm. Ancak bu serviste herhangi bir kayıt fişi düzenlenmeden, profesyonellikten uzak bir şekilde makineyi teslim aldılar. Ardından Öztiryakiler’i tekrar aradığımda, telefon üzerinden kayıt açtıklarını söylediler fakat ne SMS ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir kayıt belgesi ulaşmadı.

Daha sonra servis tarafından aranarak, makinedeki arızalı parçanın Öztiryakiler fabrikasında stokta olmadığı, özellikle bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu ve tamir ettirmek istersem hem 32 Euro parça ücreti ödemem gerektiği hem de yaklaşık 10 hafta, yani 2,5 ay beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca tamiri yaptırmamayı tercih edersem, makineyi zaten kendim götürüp getirmiş olmama ve cihaz tamir edilmemiş olmasına rağmen 2.500 TL servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi.

Yılların markası diye güvenerek aldığım Öztiryakiler’in ürününün bu kadar kısa sürede arıza yapması, parçanın garanti dışı tutulması, stok bulunmaması ve üzerine bu kadar yüksek bedeller ve uzun bekleme süreleriyle karşı karşıya bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Makinemin arızasının garanti kapsamında ve makul bir sürede, ek ücret talep edilmeden giderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde cihaz değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.