Mini Barista Kahve Makinesinin Kısa Sürede Bozulması Ve Uzun Servis Bekleyişi

20.04.2026 tarihinde Mutbex sitesi üzerinden 16.270 TL ödeyerek Öztiryakiler Mini Barista kahve makinesi satın aldım. Sipariş numaram ts200422663, fatura numaram MTE2026000001107’dir. Ürünü 27.04.2026 tarihinde ilk kez kullanmaya başladım ancak 08.05.2026 tarihinde makinenin öğütücüsü hata vererek yüksek ve anormal bir sesle çalışmaya başladı, yani daha 10 gün olmadan cihaz bozuldu.

Sorun üzerine Mutbex ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir iade veya değişim süreci işletilmedi, yalnızca ürünü yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. Servis bilgisini Öztiryakiler’den alarak 09.05.2026 tarihinde, arızadan bir gün sonra, cihazı İstanbul Küçükçekmece’deki yetkili servise teslim ettim.

Bugün 12 Haziran ve aradan 5 hafta geçmesine rağmen hala tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servisi ara ara aradığımda yaklaşık 3 haftadır her seferinde “gelecek hafta teslim edilecek” deniliyor. Öztiryakiler’i aradığımda ise beni tekrar servise yönlendiriyorlar. Hem Mutbex tarafında satış sonrası destek alamamam hem de Öztiryakiler ve yetkili servisin bu kadar uzun süren ve belirsiz süreci müşteri mağduriyetini artırmaktadır.

Bir hevesle aldığım, ilk 10 gün içerisinde bozulan bu cihazla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünü sorunsuz ve çalışır şekilde en kısa sürede teslim almamı veya uygun görülüyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekirse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.