Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Teslimat Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmetleri

15 Ağustos 2025 tarihinde Ozsaricam internet sitesinden iki adet keten takım siparişi verdim ve toplamda 1.743 TL ödeme yaptım (Sipariş No: 492RC9993P). Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen siparişlerimden biri hiç gönderilmedi, diğer takım ise yanlış ve farklı bir renkte gönderildi. Özellikle videolarında canlı pembe olarak gösterilen ürün yerine soluk pudra rengi bir takım geldi. Ayrıca ürünlerin kalitesi de videolarda gösterilenden çok daha kötüydü. Kargo paketinin üzerinde gelmeyen takımın ismi yazmasına rağmen, o ürün hiç teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yanlış ve kusurlu gelen ürün için “artık bu şekilde üretiyoruz, para iadesi yapmıyoruz, isterseniz başka ürünle değiştiririz ya da kupon tanımlarız” şeklinde bir dönüş aldım. Gelmeyen takım için ise iptal edip parasını iade edeceklerini söylediler.

Ben, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında sipariş verdiğim ürünlerin ücretinin tamamının, geri göndereceğim ürünün kargo ücreti de kesilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.