Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sonrası Geciken İade Süreci

Ozsarıcam sayfasından 31 Aralık’ta hırka ve etek siparişi verdim. 8 Ocak tarihine geldiğimizde hâlâ kargoya verilmediği için siparişi iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim. Ödemeyi havale ile yapmama rağmen, ücret iadem ancak 5 Şubat’ta gerçekleştirildi ve bu süreçte gereksiz yere uzun süre bekletildim.

Süreç boyunca WhatsApp ve Instagram DM üzerinden sayfa ile defalarca iletişime geçtim ancak sürekli oyalayıcı ve erteleyici cevaplar aldım, net bir çözüm sunulmadı. Kendi resmi iletişim kanalları üzerinden ilerlemeye çalıştığımda hiçbir şekilde tatmin edici geri dönüş alamadım.

Benim gibi iade sorunu yaşayan diğer müşterilere özellikle şunu belirtmek istiyorum: Sayfanın kendi iletişim kanalları üzerinden çözüm üretmek oldukça zor. Ancak sayfa kurucusu olan Ö**** S******’ın şahsi Instagram hesabına mesaj attığımda süreç daha hızlı ilerledi ve iade ancak bu şekilde sonuçlandı. Ben hem yaşadığım mağduriyetin görülmesini hem de diğer müşterilerin bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.