Eksik Ürün, Yanıltıcı Stok Ve Kaba İletişim: Tam İade Talebi

Ozsarıcam’ın internet sitesinden 1 Şubat tarihinde biri etek, ikisi hırka olmak üzere toplam 3 parça ürün sipariş ettim. Siparişim 5 Nisan’da elime ulaştı ve sadece etek kargodaydı, iki hırka kutunun içinde yoktu. Bu süre boyunca siparişimle ilgili bilgi almak için defalarca mesaj atmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı, dönüş yaptıklarında ise sık mesaj attığım için mesajlarımın geriye düştüğünü söyleyip adeta beni suçladılar.

Eksik gelen ürünleri sorduğumda, Instagram üzerinden iki ürünün hatalı olduğu için gönderilmeyeceğini yazıp herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kendilerince iptal ettiklerini belirttiler. İçeride kalan 900 TL’lik tutar için değişim veya çek tanımlayabileceklerini söylediler. Ben de sitelerinde stokta var görünen bir ürünle değişim yapmak istediğimi ilettiğimde, sert bir üslupla ürünün ellerinde mevcut olmadığını söylediler. Buna rağmen aynı ürünü siteye girip sepetime ekleyip ödeme aşamasına kadar sorunsuz ilerleyebiliyorum. Eğer stoklarında yoksa bu ürün site üzerinden nasıl siparişe açık görünüyor, anlamış değilim.

Tüm bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme aldım ne de sağlıklı bir iletişim kurabildim. Ürünler aylar sonra eksik ve sorunlu bir şekilde elime ulaştı, müşteriyle iletişimleri de son derece kaba ve yıpratıcıydı. Bu alışveriş benim için tamamen hayal kırıklığı oldu ve artık değişim veya çek istemediğimi, içeride kalan 900 TL tutarındaki paramın eksiksiz bir şekilde iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum.