Ozsarıcam İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Eksikliği

Ozsaricam firmasından 09.03.2026 tarihinde Ramazan Bayramı’nda giymek için takım sipariş verdim. Ürün bedenime uymadığı için değişim talebiyle tekrar kendilerine kargoladım. 26.03.2026 tarihinde hangi ürünle değişim yapmak istediğim soruldu, ben de başka bir ürün seçtim ve siparişim oluşturuldu.

Bu aşamadan sonra günlerce defalarca yazmama rağmen ya hiç cevap verilmedi ya da oyalandım. 05.05.2026 tarihinde ise seçtiğim ürünün kalite kontrol sürecinden geçmediği için gönderilmediği söylendi. Bunun üzerine iade talep ettiğimi belirttim. Zaten yaklaşık iki aydır oyalanmış olmama rağmen iademin 7–14 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi ancak bu süre de geçti ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Sürekli online alışveriş yapan biri olarak daha önce hiçbir firmada bu derece bir mağduriyet yaşamadım. “Markayız” diye isim yapmalarına rağmen müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı özellikle belirtmek isterim. İlgili siparişime ait 3.018,20 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.