Ozsarıcam İade Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

Ozsaricam’ın internet sitesi üzerinden 7 Mart 2026 tarihinde 449 TL tutarında bir takım siparişi verdim. Ürün 3 hafta boyunca kargoya verilmediği için 23 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal ettim. Görüşmede ücret iadesinin banka tarafından 7–14 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.

Bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmeyince 1 Nisan’da tekrar aradım ve yine ödemenin banka tarafından 7–14 gün içinde yatırılacağı, beklemem gerektiği ifade edildi. Sürekli “banka yatırıyor, bekleyin” denilmesine rağmen aradan haftalar geçti ve para hâlâ hesabıma yatmadı. Amaçlarının parayı kendi hesaplarında uzun süre tutup kullanmak olduğunu düşünüyorum.

Bugün tekrar bilgi almak istediğimde bu kez “sistemsel sıkıntı” olduğu, ödemenin manuel olarak yapılacağı söylendi. Başından beri net bir bilgilendirme yapılmaması, her seferinde farklı bir gerekçe sunulması ve iadenin hâlâ yapılmamış olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

449 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan gecikme ve tutarsız bilgilendirmelerle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.