Kazak Gelmedi Ve 770 TL İade Ücreti Hesaba Yansımıyor

Ozsaricam firmasının internet sitesi üzerinden 3 ürünlü bir sipariş verdim, bunlardan ikisi gönderildi ancak kazak olan ürünüm hiç gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, o kazağın üretimde olduğunu ve ne zaman elime ulaşacağının belli olmadığını söylediler. Bunun üzerine ilgili ürünü müşteri hizmetleri kanalıyla iade ettim.

Siparişimi 6 Şubat tarihinde verdim, iade sürecim ise 27 Şubat itibarıyla başladı. Buna rağmen 15 iş günü geçmesine karşın iade ücretim hâlâ hesabıma yansımadı. İadesini beklediğim kazak için ödediğim tutar 770,18 TL’dir. Sipariş numaram 542IJ3678H’dir.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetleri numarasını tamamen kapattıklarını gördüm. WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak ya haftada bir kez geç cevap veriyorlar ya da hiç dönüş yapmıyorlar. Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Ödediğim 770,18 TL tutarındaki ürün bedelinin, sipariş numarası 542IJ3678H olan siparişime ait iade ücretinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.