Kargo Gecikmesi Ve İade İhmali Üzerine Tüketici Şikayeti

9 Ocak 2026 tarihinde ozsarıcam alışveriş sitesinden biri ceket, biri hırka olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 858FV6495J ve ödemeyi kredi kartı ile 1.798 TL olarak gerçekleştirdim. İstanbul’dan yaptığım bu alışverişe rağmen bugün itibarıyla ne ürünlerim kargoya verildi ne de ücret iadem yapıldı.

Firma ile iletişim kurmak için ortada doğru düzgün bir telefon numarası yok, sadece bir WhatsApp hattı bulunuyor. WhatsApp üzerinden yaklaşık 6 defa yazmama rağmen ya hiç geri dönüş yapılmadı ya da son derece yetersiz cevaplar verildi. Neredeyse 3 ay geçmesine rağmen ürünler gönderilmedi ve her seferinde sadece “yoğunluktan dolayı gecikme yaşanıyor” şeklinde gerekçelerle oyalandım.

Ürün tedarik edilemiyorsa iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı, siparişimle ilgili herhangi bir hareket yok. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım. Firma ile yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum hem de bankama harcama itirazında bulundum.

Siparişimin derhal iptal edilerek 1.798 TL ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kadar uzun süre boyunca yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.