Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İade İsteği

17.12.2025 tarihinde saat 23:21’de ozsarıcam internet sitesinden 619 TL tutarında bir kıyafet siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 661UD7181R. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Daha önce de aynı firmadan sipariş vermiş ve haftalarca ürünün kargoya verilmesini beklemiştim. Bu, bu firmadan ikinci siparişim ve bu sefer aldığım ürün arkadaşım için hediye olacaktı. Yaşanan bu gecikme yüzünden hem hediye planım bozuldu hem de yeniden mağdur edildim.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, sipariş ettiğim ürünün kalite kontrolden geçemediğini ve bu nedenle stokları kapattıklarını söylediler. Ancak bu bilgi bana firma tarafından hiçbir şekilde iletilmedi, stoğun bittiğini de kalite kontrol gerekçesini de tamamen benim ısrarla iletişime geçmem sonucu öğrendim. Onlar bana ulaşmadı, tüm süreci ben takip etmek zorunda kaldım. Bunun üzerine ben de başka bir ürünle değişim talep ettim ancak bu talebime de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu anda para iadesi istiyorum, buna dair mesajlarıma da cevap verilmiyor.

17 gündür mağdur ediliyorum, ne ürün gönderiliyor ne de 619 TL’lik para iadem yapılıyor. Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.