İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

2 Haziran 2025 tarihinde Ozsarıcam firmasından 1588,00 TL'lik alışveriş yaptım. Sipariş durumunda değişiklik olmaması ve bilgilendirme de yapılmaması sebebi ile 10 Haziran'da sipariş iptal talebi oluşturdum. Sipariş iptal talebi dikkate alınmayarak 19 Haziranda teslim edildi. Kalitesini beğenmediğim gerekçesiyle iade etmek için 27 Haziranda iade kodu almak üzere iletişime geçtim. 1 Temmuzda aldığım kod ile 4 Temmuzda iadeyi belirttikleri şekilde gönderdim. Kargo birkaç gün içerisinde gittiği halde 16 Temmuz tarihinde ancak iletişime geçtiler. Öncesinde iade kodu alırken belirttiğim ürünleri iade kabul etmediklerini, sadece değişim veya çek yapabileceklerini söylediler. Bu durumun ürünü alırken belirtilmediğini ve 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu, aksi halde şikayette bulunacağımı söyleyince 22 Temmuzda sipariş numaramı istediler. 29 Temmuzda hala bilgi alamıyorum. Site üzerinden işlem yapılamıyor. Ürün tutarını da ıban numarası üzerinden yapılacağını söylediler fakat yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum.