to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikti Ve İletişim Eksikliği
Özsarıcam’dan Bitlis’te ikamet ederken online olarak, kartla 1.350 TL ödeyerek bir etek gömlek takımı siparişi verdim. Firmanın iade seçeneği olmasına rağmen, ilk siparişime ait 543OK8755C numaralı bu siparişin iadesi yapılmadı. Başta “iade yok” denilip beni başka ürün almaya yönlendirdiler, ikinci ürünü WhatsApp üzerinden istettikten yaklaşık iki hafta sonra ise bu ürünün de olmadığı söylendi ve bu siparişe herhangi bir numara bile verilmedi.
Süreç boyunca defalarca mesaj atmama rağmen WhatsApp’tan düzgün bir dönüş alamadım, telefonla aradığımda da ya geç açtılar ya da geç cevap verdiler. Birçok kez arayıp yazmak zorunda kaldım ve her defasında oyalandım. Sonrasında iade talebimi bir şekilde kabul ettirdim ve 4 Mayıs 2026 tarihinde iademin yapılacağı söylendi. Bugün 13 Mayıs 2026 olmasına rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade geçmedi.
WhatsApp üzerinden bana, sistem geçişi ve güncelleme çalışmaları sebebiyle iade işlemlerinde geçici yoğunluk yaşandığı, talebimin sistemde kayıtlı olduğu ve işlem sırasına alındığı şeklinde bir mesaj gönderildi. Telefon görüşmelerinde ise sorunu sürekli muhasebeye attıklarını, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler, muhasebeyle görüşmek istediğimde ise görüştürmediler. Mağdur edildiğimi ve şikayet edeceğimi söylediğimde, müşteri temsilcisi sesini yükselterek haklarımı kullanabileceğimi belirtti.
14 Mart 2026 tarihinde verdiğim siparişle başlayan bu süreç, aradan yaklaşık iki ay geçmesine ve 4 Mayıs için verilen iade sözünün üzerinden de neredeyse 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşmadı. Gün içinde, en geç bugün olmak üzere 1.350 TL tutarındaki iademin derhal kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
14 Mart 2026'da 1.350 TL tutarında bir etek gömlek takımı siparişi verdim, iade talebim 4 Mayıs'ta kabul edildi ve iademin bu hafta içinde yatacağı söylendi. 13 Mayıs'ta da aynı vaat tekrar edildi. Ancak 22 Mayıs 2026'ya kadar iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Firma ile iki kez telefonla ve birkaç kez WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; 18 Mayıs'ta telefon görüşmesi yapıldı ve iadem bu hafta içinde yatacağı bildirildi, fakat yatmadı. 22 Mayıs sabahı 10:16'da WhatsApp'tan “muhasebe sırası ile yapmaktayız, yapıldığında dekont gönderilecektir” denildi, yine iade gerçekleşmedi. Firmadan aldığım tutum sert ve çözüm odaklı değil, bu süreçte birçok müşteri de benzer sorunlar yaşadığını öğrendim.
