Eksik Ürün Gönderimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ozsaricam’dan verdiğim siparişlerde ürünlerin tamamı gönderilmiyor. Asıl sorun ise stokta veya tedarikte olmayan ürünlerle ilgili müşteriye hiçbir şekilde bilgi verilmemesi. Siparişlerim eksik gönderiliyor ve eksik olan ürünlerin neden gönderilmediğini öğrenmek için mutlaka benim firmayı aramam gerekiyor.

Ben arayıp sormadığım takdirde siparişimde hangi ürünlerin eksik olduğu, bu ürünlerin tedarik edilemediği ya da hiç gönderilmeyeceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Üstelik firmayı kendim aradığımda eksik ürünler için yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söyleniyor. Parasını ödediğim ürünlerin eksik gönderilmesi başlı başına ciddi bir problemken, bundan daha da kabul edilemez olan konu, bu eksiklikler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır.

Müşteri hizmetlerinin görevi, müşteriyi mağdur ettikten sonra müşterinin peşine düşmesini beklemek değil, yaşanan durumu önceden açık ve şeffaf şekilde bildirmektir. Her siparişte müşterinin tek tek kontrol yapıp firmayı aramak zorunda bırakılması kesinlikle kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. “Aramasaydım haberim bile olmayacaktı” denilecek bir sistemin müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ozsaricam’ın bu uygulamasını gözden geçirmesini, stokta veya tedarikte olmayan ürünlerin sipariş aşamasında müşteriye açıkça bildirilmesini ve sipariş eksik gönderilecekse müşterinin mutlaka önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödemesini yaptığım halde gönderilmeyen ürünlerle ilgili, ister iptal ister yeniden gönderim olsun, sürecin tarafıma yazılı ve zamanında bildirilmesini istiyorum.