Sipariş Gönderilmedi Ve İade İşlemi 44 Günde Tamamlanmadı

13 Mart’ta Ozsaricam internet sitesi üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Siparişim 1 aydan uzun süre sistemde “paketleniyor” olarak göründü ve bu süreçte herhangi bir gönderim yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece ürünlerin tedarik aşamasında olduğu söylendi ve somut bir ilerleme sağlanmadı.

Bunun üzerine 14 Nisan’da iade talebi oluşturdum. Toplam 2.867,70 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartıyla ödemiştim ancak aradan yaklaşık 44 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede “sistem arızası var, sıraya alındınız” denilmekten başka bir açıklama yapılmadı ve ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili hiçbir tarih verilmedi.

Hem ürünlerimi alamadım hem de uzun süredir paramı geri alamıyorum. Sipariş numaram 667HJ9738B’dir. İade sürecimin derhal sonuçlandırılarak 2.867,70 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. En geç pazartesi gününe kadar ödeme yapılmaması durumunda, Tüketici Mahkemesi'ne ve bankama gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.