Aylar Önce Aldığım Kazağım Gönderilmedi Param Da İade Edilmiyor

Instagram üzerinden Ozsaricam isimli firmadan yaklaşık 2 ay önce 2 adet kazak siparişi verdim ve toplam 2.278 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Bu kazaklardan sadece biri elime ulaştı, diğer kazağım ise aradan geçen onca zamana rağmen gönderilmedi. Her defasında eksik olan kazağım için “bu hafta kargoya verilecek, elinize ulaşacak” denilerek oyalandım ve açıkça zaman kazanmaya çalışıldı.

Eksik ürünüm uzun süre gönderilmeyince, mağduriyet yaşamamak adına gönderilmeyen kahverengi kazağın yerine başka bir kazak istedim, bu talebime de “halledeceğiz” denildi. Ancak bir süre sonra bu kez de stok olmadığı bahanesi öne sürüldü. Bunun üzerine gönderilmeyen ürün için iademi talep ettim, fakat bugüne kadar tarafıma tek kuruş iade yapılmadı.

Firma ile Instagram üzerinden son derece kopuk ve ciddiyetsiz bir iletişim var; bir gün yazıp ertesi gün dönen, sorularıma net cevap vermeyen bir tutum içindeler. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar sistematik biçimde açılmıyor, ulaşılabilir bir muhatap bulamıyorum. Siparişime ait bilgim 622QP3178Q numarasıdır.

Aylar önce ücretini ödediğim 2 üründen birinin gönderilmemesi, üstüne bir de bu ürünün para iadesinin yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Tarafıma gönderilmeyen kazağın bedelinin derhal ve eksiksiz iade edilmesini, bu süreçte sergilenen oyalayıcı ve ciddiyetsiz tutumla ilgili açıklama ve gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.