Özşanal Dayanıklı Tüketim Malları Pişmanlığı

Özşanal Dayanıklı Tüketim Malları firmasının İzmir Hatay şubesinden Lumberjack marka bir ayakkabı aldım. Aldıktan iki ay sonra iç kısımda, topuğuma gelen bölgede sert bir madde çıkınca, her iki ayağımın topuk kısmında yaralar oluştu. Mağazaya gittiğimde, firma iade veya değişim yapmayacağını, boşuna uğraşmamamı söyledi. Bir ay daha ayakkabıyı giymeye çalıştım ama ayağımdaki yaralar arttı. Tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımda, firmayla görüşmemi önerdiler. Firma ile yazıştım; ancak 'Bizim kendi şubemiz değil, bir şey yapamayız.' yanıtını aldım. Mağazaya yeniden gittiğimde, aldığım depoya ayakkabıyı yolladılar ve 50 gün sonra ayakkabı geri geldi; ancak değişim yapılmadı. Bunun üzerine kargoyla FLO Ayakkabı'ya İstanbul'a gönderdim; onlar da kargo ücretini bana ödeterek iade ettiler. Özşanal Genel Müdürlüğü'nü aradığımda, FLO'nun kendilerinden iade almayacağını, hangi mağazadan aldıysam, mağaza müdürünün yardımcı olacağını söylediler. Yani aylarca boş yere mağaza, beni ayakkabı firmasıyla muhatap etmiş. Sonuçta mağaza müdürüne gittiğimde, 'Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, sürecin sonu ne olursa olsun biz iade alırız.' dedi. Ben de zaten aylardır uğraşıyorum, '4-5 ay daha orayı bekleyeyim.' dedim ve başka bir yol olmadığını anlattı. Bu kadar uğraşma sonucunda elimde bomboş bir zararla kaldım ve ayakkabıyı kutusu ile çöpe attım. Yaşadığım bu süreçte yerli malı bir ürün almanın ve bu firmalarla muhatap olmanın nasıl bir hata olduğunu çok iyi anladım. Bu arada ayakkabının taksiti daha bitmedi; aylardır giymediğim ayakkabının borcunu ödemeye devam edeceğim. Ne kadar umurlarında olur bilmiyorum ama iki firmaya da hakkımı helal etmiyorum.