3500 TL'lik Kolye Siparişinin Teslim Edilmemesi

Özlem Yenigün Luxury adlı firmadan 2 Eylül Çarşamba günü internet üzerinden “Mes kolye” siparişi verdim ve 3.500 TL ödemeyi havale ile peşin olarak gönderdim. Siparişi oluşturmadan önce özellikle teslimat süresini sordum, 1–2 gün içinde kargolanacağı ses kaydı ile tarafıma iletildi. Doğum günüm hafta sonu olduğu için aciliyetimi belirttim, dekontumu gönderdim ve siparişim oluşturuldu.

5 Eylül’de siparişimin durumunu sorduğumda bu kez kargo sürelerinin 3 iş günü olduğu söylendi. 8 Eylül Salı günü tekrar yazdığımda, bana çarşamba günü sipariş verdiğim ve henüz 3 iş günü dolduğu şeklinde ters bir cevap verildi. Yine de beklemeye devam ettim. 11 Eylül’de yeniden sorduğumda “kargoda” dendi, ancak ürün elime ulaşmadı. 14 Eylül’de artık bir ayıklanma yaşadığımı düşünerek neden hâlâ gelmediğini sordum, dile getirdim ve bu esnada bana oldukça ters bir üslupla ses kayıtları gönderildi, işlemimin iptal edileceği söylendi. Ben ise ürünü almak istediğimi, hevesle beklediğimi özellikle belirttim ama bu mesajıma yanıt verilmedi.

Ertesi gün tekrar yazdığımda ürünümün kargoya verildiği söylendi. 15, 17 ve 20 Eylül tarihlerinde her yazdığımda aynı şekilde “siparişiniz kargoda” cevabını aldım. 21 Eylül’de hâlâ ürün gelmediği için isyan ettiğimde, “nasıl gelmez, bakalım” denilerek, gelmediyse siparişimin tekrar gönderileceği ve adres bilgilerimin yeniden iletilmesi istendi. Adres bilgilerimi tekrar gönderdim. 21 Eylül’den sonra ise neredeyse her gün yazmama rağmen, sürekli “siparişiniz kargoda” denildi. 28 Eylül’de tekrar yazdım, bu kez hiçbir cevap verilmedi, 29 Eylül’de bir ay dolmuşken neden hâlâ ürünü teslim edememiş olduklarını sordum, buna da yanıt alamadım. Buna rağmen firma sosyal medyada hikaye paylaşmaya devam ediyor.

Ben düzenli olarak online alışveriş yapan biriyim ve böyle bir süreç ilk kez yaşıyorum. Ödediğim 3.500 TL karşılığında bir aydır ne ürün alabildim ne de net, saygılı bir açıklama duyabildim. Tüm yazışmalar ve ses kayıtları elimde mevcuttur. Derdim sadece para değil, hevesle beklediğim bu ürünü teslim alamamak ve süreç boyunca bu şekilde oyalanmış olmaktır.

Ürünün gerçekten mevcutsa acilen tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise 3.500 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini ve bu bir aylık mağduriyet sürecimde yaşadığım aksaklık ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.