Özlem Yenigün Luxury Alınan Takıların Teslim Edilmemesi Ve İade Gecikmesi

26.11.2025 tarihinde https://ozlemyenigunluxury.com/ internet sitesi üzerinden özlem yenigün Luxury jewelry’den iki adet takı satın aldım ve toplam 10.837,50 TL ödeme yaptım. Siparişten bir gün sonra, 27 Kasım’da tarafıma “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde e-posta gelmesine rağmen, tam 50 gün boyunca hiçbir ürün teslim edilmedi ve bu süreçte resmen oyalanıp yanıltıldım.

Teslimat yapılmayınca iki kez özlem yenigün hanımefendi ile cep telefonu üzerinden görüştüm. Ürünlerin özel üretim olduğu ve gönderileceği söylendi, ancak buna rağmen hiçbir şekilde kargo çıkışı yapılmadı. 17 Ocak’ta hâlâ ürünlerim gönderilmediği için bu kez açıkça iade talebimi ilettim. Kendisi çok sayıda müşterisi olduğundan, müşterilerinin 70-80 bin liralık siparişler verdiğinden bahsedip “bende paranız kalmaz” demesine rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 3 ayı aşkın süredir ne ürün gönderimi yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi. Üstelik para iademin gerçekleştirildiği de 17 Ocak'ta mail ile tarafıma bildirildi. Ama bu mailin gönderildiği de ortada iken özlem hanım'dan da iade talimatı verildiği iddia edilse de şubat ayı sonuna kadar iade olmadı. Sorduğumda sorunun benim bankamdan kaynaklanabileceği şeklinde lakayıt yanıtlarla karşılaştım.

Son olarak geçen hafta sonunda, alışverişimden tam 3 ay sonra 26 Şubat tarihinde avukatımın devreye girmesiyle bu kez sözde 2 Mart pazartesi günü hesabıma kesin olarak ödeme yapılacağı söylendi. Daha sonra vergi borçları nedeniyle hesabına bloke konduğu, bu yüzden Garanti Bankası’ndan hesabıma ödeme talimatı verildiği gibi gerekçeler öne sürüldü; ancak yaklaşık 40–45 gündür bu bahaneler dışında hiçbir somut işlem yapılmadı ve ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi. Yaklaşık 11 bin liralık bu alışveriş nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve süreç, artık iyi niyetten tamamen uzaklaşarak yanıltma boyutuna gelmiş durumdadır.

Ödediğim 10.837,50 TL tutarının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca özlem yenigün Luxury jewelry markasının bu tür bahanelerle müşterileri oyalayıp mağdur etmemesini talep ediyorum.