Özlem Diyarbakır Otobüs Biletimin Sorgusuz Sualsiz İptali Ve Saygısız Telefon Görüşmeleri

07.02.2026 tarihinde Özlem Diyarbakır firmasından Antep–Manisa seferi için 07 Mart gece 01.00 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Ancak 06 Mart günü saat 18.00 sularında firma tarafından arandım ve otobüsün Antep’e girmeyeceği söylenerek biletim hiçbir onayım alınmadan, sorgusuz sualsiz iptal edildi. Bu durum nedeniyle hem zaman hem plan açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

Görüşme sırasında bana 0533 208 39 ** numarası “müdür” numarası olarak verildi, bu numaradan hakaret içeren sözler duyup bağırılmaya maruz kaldım ve telefon yüzüme kapatıldı. Ayrıca 0533 312 21 ** numarası da “içerinin” numarası denilerek verildi ve bu iletişimde de hakaretlere maruz kaldım. Bir yolcu var diye otobüsü Antep’e sokmayan, insanları bu şekilde mağdur eden, müşteriye bağırıp çağıran ve saygısız bir tavır sergileyen bir firma ile karşılaştım.

Madem otobüs Antep’e girmeyecekse, bu güzergahta satışa açık bilet nasıl oluyor da sistemde yer alıyor, bu bilet üzerinden satış yapılıp sonra müşteriler bu şekilde mağdur ediliyor, bunu anlamıyorum. Ücret iadesinin de hafta sonuna denk getirilmesi nedeniyle para iademde de gecikme ve sıkıntı yaşanmasından endişe duyuyorum. Yolculuğa ait PNR numaram 3G902ANZR’dir.

Hem yaşadığım maddi kaybın hem de uğradığım saygısızlık ve hakaretlerin oluşturduğu manevi zararın telafi edilmesini, bu süreçte sorumlu kişilere ve firmaya gerekli idari işlemlerin ve cezai yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşterilerin zamanını ve parasını bu şekilde hiçe sayan bir yaklaşımın cezasız kalmamasını istiyorum.