Otobüs Gecikmesi, Wi-Fi Eksikliği Ve Kaba Personel Davranışı Yolcuları Mağdur Etti

26.06.2026 tarihinde saat 16:59’da Ankara çıkışlı, Adana varışlı Özlem Cizre Nuh seferine bindim. Sefer planlamaya göre 16:59’da kalkması gerekirken otobüs yaklaşık 17:30’da hareket etti ve bu gecikme için hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüs bileti ve araç özelliklerinde Wi‑Fi bulunduğu yazmasına rağmen araçta Wi‑Fi yoktu. Yolculuk boyunca internete erişemediğim için hem işlerim hem de okumam gerekenler aksadı, kendi mobil internetimi harcamak zorunda kalmak istemediğim için ciddi anlamda mağdur oldum. Buna ek olarak personelin yolculara karşı kaba ve saygısız bir üslup kullandığına da şahit oldum.

Sefer ayrıntısında Ankara–Aksaray–Adana yazmasına rağmen Şereflikoçhisar’da da yolcu alacaklarını sonradan öğrendik. Bu bilginin başta paylaşılmaması hem zaman planlamasını hem de güveni zedeleyen bir durum oluşturdu. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir açıklama yapılmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Hem benim hem de diğer yolcuların benzer şekilde mağdur olmaması için, sefer bilgilerinin doğru ve şeffaf bir şekilde paylaşılmasını, araçta vaat edilen Wi‑Fi hizmetinin gerçekten sunulmasını ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılıp denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.