Bir Saat Gecikme Ve Saygısız Muavin Tutumu

30 Ocak tarihinde Özlem Cizre Nuh firmasından saat 20:30 seferi için bilet aldım. Otobüs planlanan saatten bir saatten fazla gecikmeli olarak kalktı ve bu durumla ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı.

Ceyhan – Nazilli seferinde, biz yol kenarında inmek istediğimizi belirttik, sağ olsun şoför bunu kabul etti. Ancak biz eşyalarımızı alırken muavin, “İyice köy otobüsü oldu” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ben ne dediğini sorduğumda aynı cümleyi tekrar etti ve bir daha bizi tercih etmememiz yönünde ithamda bulundu. Hem geç kalan sefer hem de personelin bu kaba ve küçümseyici tavrı, firma adına çok rahatsız edici bir deneyim oldu.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterisini tatmin edecek bir çözüm üretilmesini ve benzer bir saygısızlığın başka yolcuların da başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.