Otobüs Gelmedi, Acentenin Umursamaz Tutumu Mağdur Etti

Özlem Cizre Nuh firmasından internet üzerinden Serik – Viranşehir seferi için 19.45 kalkış saatli bir bilet aldım. Belirtilen saatte Serik otogarında hazır bulunmama rağmen otobüs gelmedi. Bunun üzerine Özlem Cizre Nuh acentesine durumu bildirdim. Acentedeki görevli, bileti internetten aldığım için “internete sorun” şeklinde son derece umursamaz ve yardımcı olmayan bir cevap verdi.

Otobüs daha sonra 20.30’da geldi ancak bu süreçte acentenin yolcuya karşı sorumluluk almayan ve çözüm odaklı olmayan tavrı beni oldukça mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Benim asıl şikayetim, Serik’teki Özlem Cizre Nuh acentesinin bu tutumu ve müşteriyle iletişim şekli hakkındadır.

İlgili acentenin davranışının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda başka yolcuların aynı şekilde mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Biletimin PNR numarası 3G501UMZ0’dır.