Özkuruşlar Aşırı Ücret Ve Saygısız Kasiyer Tutumu

08.01.2026 tarihinde saat 14.40 civarında Özkuruslar Topselvi şubesinde yaptığım alışverişte kasada benden yaklaşık 200 TL fazla ücret alındı. Fişim elimde ve fiş numaram 00041, bu nedenle fazla alınan tutarı net olarak görebiliyorum. Fişte ve uygulamadaki farkı görselde göreceksiniz. Bu durum giderilmiş olsa da yağmurda tekrar bu durumu düzeltmek için uğraşmak zorunda kaldım üstüne kasiyerin üslubuyla efor sarf ettim.

Durumu kasiyere söylediğimde, en azından bir özür dilemesini beklediğimi, müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu belirttim. Buna rağmen “müşteri her zaman haklı değildir” şeklinde çıkışarak, özür dilemeyi reddetti ve son derece saygısız bir üslup kullandı. Sanki kavga etmeye gelmişim gibi sokak ağzıyla hitap etti ve ortamı daha da germek dışında hiçbir çaba göstermedi. Olay sonrasında da yeterince uyarılmadığını düşündüğüm kasiyer, “sigaraya çıkıyorum” diyerek ayrıldı. Böyle iyi bir çalışan olduğu için ödüllendirilmişte oldu tebrikler.

Hem fazla ücret alınması hem de bu tavırlar nedeniyle mağazaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Fazla alınan 200 TL’nin iade edilmiştir, bu olayda görevli kasiyer hakkında gerekli incelemenin ve uyarının yapılmasını ve personelin müşteriyle iletişim dili konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.