to read complaints and reviews, or file yours.Yüzük Gönderilmedi, Uzun Gecikme Ve Umursamaz Müşteri Desteği
07.05.2026 tarihinde Özkonak Kuyumculuk’un internet sitesi üzerinden bir adet yüzük satın aldım. 9.440,04 TL ödemeyi havale ile yaptım ve sipariş numaram ts070524373 olarak tarafıma iletildi. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
444 50 34 ve 0532********29 numaralı hatlardan firmaya zar zor ulaşabildim. Her aradığımda yüzüğün “üretim aşamasında” olduğu söyleniyor. Ancak kendi sitelerinde satışta olan ürünlerin hazır ürünler olduğu belirtiliyor. Buna rağmen bir haftada bir yüzüğün hâlâ hazırlanıp kargoya verilememesini anlayamıyorum.
WhatsApp hattına ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla ulaştığımda ise görüştüğüm kişilerin son derece umursamaz, sanki “Niye aradın bunun için? ” der gibi bir tavır içinde olduklarını hissediyorum. Hem ürünüm ortada yok hem de müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyorum.
Ödemenin alınmasına rağmen ürünü hâlâ göndermemeleri ve süreci bu kadar uzatmaları nedeniyle, yüzüğümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim 9.440,04 TL’nin gecikme yaşanmadan derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim ve tutum konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Deniz Hanım, Siparişiniz oluşturulduğu sırada ürünün üretim aşamasında hazırlandığı ve ortalama 15 iş günü üretim süreci bulunduğu bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Süreç içerisinde gerçekleştirdiğiniz görüşmelerde de siparişinizin üretim aşamasında olduğu yönünde bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişiniz hâlen belirtilen üretim süresi içerisinde devam etmekte olup, hazırlık süreci tamamlandığında en kısa sürede kargoya verilerek tarafınıza ayrıca bilgi paylaşılacaktır. İletişim sürecinde hissettiğiniz memnuniyetsizlikle ilgili geri bildiriminizi de dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve süreçlerin daha sağlıklı ilerlemesi adına gerekli değerlendirmeler tarafımızca yapılmaktadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, siparişinizi en kısa sürede tarafınıza ulaştırabilmek adına süreci titizlikle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Ürünü teslim alamayacağım. Yurt dışında yaşıyorum ve pazar günü ülke dışına çıkacağım. Bu kadar uzun sürecek ise bilgi vermeniz gerekirdi. Para iadesi yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Deniz Hanım, Ürününüz bugün bizlere gelecek isterseniz hızlıca kargo çıkışını da sağlayabilirim, nasıl isterseniz o şekilde ilerleyelim 🙏🏻 Üretim sürecinde olduğu bilgisi whatsapp hattımızdan sizlere bildirilmişti 🙏🏻🌸
Merhaba. İlettiğiniz WhatsApp görüşmesi tarafıma aittir. Keşke sizi kaç kez aradığımı ve nasıl ilgisiz davranıldığının tespitini de buraya koyabilseniz. Aşağıda sitenizde yer alan bilgilerin görselini iletiyorum. Stokta olmayan ürün için alıcı ile iletişime geçerek bilgi aktarılacağı yazıyor. Ben böyle bir bilgilendirme almadım. Sürekli ben iletişim kurmaya çalıştım. İade işlemlerimin başlatılmasını talep ediyorum. Teşekkürler.
Şüheda Hanım gibi iletişim becerisi yüksek, müşteri memnuniyeti nedir bilen, müşteri ile empati kurabilen, kurumsal yapıya uygun hizmet sağlayan bir personeli bence kaybetmemek için elinizden geleni yapın. Markanız böyle personeller ile var oluyor. Telefon hattınızdaki personelleri de ilk teması sağlaması nedeni ile daha yetkin personellerden seçin bence. Çünkü bakkal dükkanı izlenimi veriyorlar.
