to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sürecindeki Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
15 Eylül tarihinde Özkonak Kuyumculuk internet sitesi üzerinden altın yüzük siparişi verdim (Sipariş No: ts 15098123). Sipariş sırasında yüzüğe harf detayı eklenmesini talep ettim. Siparişten üç gün sonra ürünün ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, tarafıma 15 iş günü süreceği bilgisi verildi ve bu süreyi kabul ettim.
Ancak daha sonra tekrar bilgi almak istediğimde, yüzüğün henüz yapılmadığı ve isterseniz farklı bir model gönderebilecekleri söylendi. Eğer bir sıkıntı yaşanıyorsa, 15 gün içinde bir çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Örneğin, “Şu şekilde bir ürünümüz var, isterseniz bu ürüne harf yazdırıp hemen kargoya verelim” gibi bir alternatif sunulabilirdi.
Talep ettiğim işlem karmaşık bir süreç değil; sadece lazerle harf yazılması ve ürün numarasının küçültülmesi gerekiyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Ürün elime ulaştı ama tamamen yanlış bir ürün gönderildi ürün küpe olarak geldi. Yarın için yeni ürünün elime ulaşılacağı söylendi bakalım süreç nereye varacak.
İkinci gelen kargo, beklentimin oldukça altında bir ürün olduğu için, yanlış gönderilen kargoyla birlikte cumartesi günü iade etmek üzere kargoya teslim ettim. Bugün, asıl istediğim ürünü kargoya vereceklerini bildirdiler. Şu an için süreç bu şekilde ilerliyor.
Yüzüğüm elime biraz gecikmeli olarak ulaşmış olsa da, bu süreçte gösterdiği ilgi ve desteği için Özkonak Kuyumculuk’tan Sayın D** Hanım’a içten teşekkürlerimi sunarım.
