Özkaymak Turizm Ankara’dan Alanya’ya Yolculukta Lastik Patlaması ve Muavin Saygısızlığı

25 Ocak Pazar günü saat 01.30’da Ankara’dan Alanya’ya Özkaymak Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Şu an 26 numaralı koltukta oturuyorum ve seyahatimiz lastik patlaması nedeniyle zaten yaklaşık 3 saat rötarlı ilerliyor, bu nedenle tüm Pazar programım tamamen aksadı.

Daha dün fidan kampanyanız sebebiyle Instagram hesabımdan firmanıza teşekkür içeren bir gönderi paylaşmıştım. Buna rağmen bugün yaşadığım muamele, firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Yaşanan aksaklığa rağmen ne otobüs personelinden ne de firmadan yolculara yönelik en ufak bir özür veya açıklama yapılmadı.

Muavin arkadaş bütün gece arka koltukta uyuyarak yolculuğu geçirdi. Çayımı kendi başıma almak zorunda kaldım. Muavin çağırma lambasının özellikle aktif edilmediğini fark ettim, iki kez uyarmama rağmen hâlâ aktif hale getirilmedi. Su istemek için bile sesimi yükselterek bağırmak zorunda kaldım. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından kabul edilemez hem de yolcuya saygı göstermeyen bir yaklaşım.

Bu davranışlarıyla ilgili olarak, muavinin firmanızın itibarına ciddi anlamda zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında en ağır disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bir daha başka yolcuların da aynı saygısızlıkla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım rötar ve kötü hizmetle ilgili olarak tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.