Kayıp Gözlüğüm Yanlış Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

24.12.2025 tarihinde saat 20:30’da Özkaymak firmasından Esenler Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na, 22 numaralı koltuk için Sn. E*** s****** adına 31G01HZWF PNR kodlu bir bilet satın aldım. Gece yaklaşık 00:05 civarında Bursa Otogarı’nda otobüsten indim. Otobüsten inmeden önce gözlüğümü çıkarıp kutusuna koydum ve çantama yerleştirdim. Daha sonra çantamın açık olduğunu ve gözlüğümü çantamdan düşürdüğümü fark ettim.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak ellerinde böyle bir gözlük olmadığını söylediler. Bunun üzerine Esenler Otogarı’nı aradım ve kahverengi çerçeveli, altın sarısı saplı, Vogue marka, kutusunun üzerinde de “Vogue” yazan bir gözlük olup olmadığını sordum. Bana böyle bir gözlük olduğunu ve aynı akşam Bursa’ya giden otobüsle gönderebileceklerini söylediler. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde gözlüğün gönderilmediğini öğrendim.

Cumartesi günü yeniden arayıp gönderilmesi için görüştüm, bu kez gönderildiği söylendi. Bursa Otogarı’na gidip otobüsü bekledim, otobüs de rötar yapınca yaklaşık 1 saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Sonuçta bana yalnızca bana ait olan boş gözlük kutusu ve siyah başka bir kutunun içinde, benim tarif ettiğimden tamamen farklı bir gözlük teslim edildi. Esenler Otogarı’nda görüştüğüm hanımefendinin bana “evet, bu gözlük sizinki” bilgisini verip, sonunda bambaşka bir ürün göndermiş olması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavırları beni hem mağdur etti hem de çok hayal kırıklığına uğrattı.

Doğru gözlük bulunabiliyorsa, kendi gözlüğümün tespit edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu gözlüğe 5000 TL civarı ücret ödedim. Kutu bana ait olduğuna göre, gözlüğün akıbeti konusunda da gerekli araştırmanın yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini bekliyorum.