Satın Aldığım Bilet Sistemde Görünmedi Yolculuğum Engellendi

31.07.2025 tarihinde Özkaymak Turizm’in resmi mobil uygulaması üzerinden satın aldığım ve hem SMS hem de uygulama ekranı yoluyla onayını aldığım, 08:30PM kalkışlı İstanbul – Konya seferine ait (PNR No: xxxxxxxx, Koltuk No: 32) biletim olmasına ve kredi kartımdan ₺1500 ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen, 01.08.2025 günü Esenler Otogarı’nda firmanın kadın gişe personeli biletimin sistemde görünmediğini iddia ederek beni kaba bir şekilde otobüsten indirmiştir. Elimde biletimi göstermeme rağmen yolculuk hakkım hukuka aykırı şekilde elimden alınmış, ayrıca gişe personeli tarafından tehdit ve hakarete uğrayarak mağdur edilmem büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Olay sonrasında firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen kimse ilgilenmemiştir. Bu süreçte eve dönebilmek için başka bir otobüs firmasına fazladan ücret ödemek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Şirketinizden resmi bir özür bekliyor, ödemesini yaptığım hizmetin tarafıma sunulmaması ve hukuka aykırı şekilde hizmetin reddedilmesinden doğan masraflarım için tazminat talep ediyorum.