Bilet Yönü Değiştirilemedi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

27.02.2026 tarihi saat 17:30’da Konya Merkez – Konya Ereğli seferi için internet üzerinden Özkaymak Turizm’den iki adet otobüs bileti satın aldım. Ancak işlemi yaparken dalgınlıkla Konya Merkez’den Konya Ereğli’ye yerine Konya Ereğli’den Konya Merkez’e olarak bilet almışım. Hatanın hemen ardından Konya’daki Özkaymak yazıhanesine giderek durumu anlattım, biletlerin yönünün düzeltilmesini talep ettim.

Yazıhanedeki görevliler biletleri ne değiştirebileceklerini ne de iptal edebileceklerini, yeni bilet almak zorunda olduğumu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. 27.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:05–17:10 arasında yaptığım görüşmede yaşadığım sorunu detaylıca anlattım; ancak müşteri temsilcisi son derece saygısız bir tavırla “Biletinizi kontrol etseydiniz, bu sizin sorununuz” diyerek konuşmayı kısa kesip görüşmeyi sonlandırdı.

Hem internetten alınan ve henüz kullanılmamış 600 TL tutarındaki biletlerimin ne iptal edilmemesi ne de en azından aynı gün için hat yönünün düzeltilmesine izin verilmemesi, hem de müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz tavrı beni mağdur etti. Kullanmadığım biletlerim için ödediğim 600 TL’nin iadesini ve müşteri hizmetleri personelinizin davranışının incelenmesini talep ediyorum.