Amerikan Ceviz Rengi Sandalyeler Yerine Siyah Gelen Ve Çözülmeyen Satış Sonrası Sorun

Kocaeli İzmit’te bulunan Özgü Home mağazasından Ürgüp yemek odası masa sandalye takımı satın aldım. Mobilyalarım Amerikan ceviz rengi olmasına rağmen, sandalyelerimi ilk getirdiklerinde siyah renkte teslim ettiler ve bu durum yaklaşık iki aydır çözülemedi.

Durumu öğrenmek için üretici fabrikayı aradığımda, adıma herhangi bir sandalye çıkışı görünmediğini söylediler. Bu nedenle takımın sandalyelerini mağazanın dışarıdan kendisinin tamamlamaya çalıştığını ve bu yüzden uyumsuz ürünler getirildiğini düşünüyorum. İki ay sonra “yeni üretim” diyerek getirdikleri sandalyelerde de ciddi ton farkı mevcut, orijinal takımın sandalyeleriyle aynı değil.

Satış sonrası hizmetler ile iletişime sadece ben geçtim, defalarca aramama rağmen tarafıma net ve tatmin edici bilgi verilmedi, süreç sürekli uzatıldı. Takımın fiyatı oldukça yüksek olmasına rağmen, alırken peşin ödeme de yaptım fakat buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Sandalyelerimin, aldığım takımın rengine ve orijinaline birebir uygun olacak şekilde sıfır ve hatasız olarak değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.