to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Mobilya Teslimatı Ve Kaba Personel Üzerine Şikayet
25.10.2025 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Özgü Home Mobilya mağazasından evimin tüm mobilyalarını satın aldım. Satış aşamasında oldukça ilgiliydiler ve ürünlerin 13.05.2026 tarihinde teslim edilip kurulması konusunda anlaştık. Belirlenen tarihte teslimat ve kurulum yapıldı ancak kurulum esnasında yemek masası takımındaki bir sandalyede kusur ve kırık olduğu, ayrıca koltuk takımının bir adet birleştirme aparatının eksik olduğu görüldü.
Teslimat günü bu eksikleri ve kusurları kurulum yapan ustaya hemen bildirdik, 20 iş günü içerisinde sorunların giderileceği söylendi. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadığı için defalarca mağazayı aramak zorunda kaldım. Her aradığımda telefona farklı bir personel çıktı, süreç en baştan anlatıldı ve “İlgilenen personel işten ayrıldı, bu yüzden süreç uzadı” gibi açıklamalar yapıldı. Mağaza çalışanlarının kendi aralarındaki iletişimsizlik ve ilgisizlik yüzünden problem bir türlü çözülemedi.
25.07.2026 tarihinde eksik ürünlerin teslimatı için tekrar geldiler fakat bu defa da koltuk birleştirme aparatının yine eksik olduğu söylendi, kırık olan sandalyem geri alındı ve yeni bir sandalye tedarik edileceği belirtildi. Süreç tekrar uzadı. Yaşadığım olumsuzluğu kendilerine ilettiğimde yalnızca yoğunluk bahanesiyle karşılaştım, buna rağmen anlayışlı davrandım ve beklemeye devam ettim.
31.08.2026 tarihine kadar neredeyse her hafta arayıp, evleneceğim için eksik ürünlerin bir an önce tamamlanması gerektiğini ifade ettim. 31.08.2026 saat 13:50’de yeniden aradığımda bu kez yine farklı bir personel telefona çıktı ve ürün tedarikleriyle kendisinin ilgilendiğini, eksik ürünlerimle ilgili mail atacağını söyledi. Bu zamana kadar neden mail atılmadığını veya atıldıysa neden sürecin takip edilmediğini sorduğumda, sürecin çok uzadığını ve artık üstleriyle görüşmek istediğimi belirttim. Karşımdaki personel ise saygısız ve kaba bir ses tonuyla “Görüşebilirsiniz, bu süreçle zaten ben ilgileniyorum” şeklinde konuştu.
Aylar önce aldığım ürünler için hâlâ eksik sandalye ve koltuk birleştirme aparatı teslim edilmedi. Hem ürünlerin tamamlanmaması hem de son aramamda karşılaştığım kaba üsluptan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan bir adet sandalyemin ve koltuk takımına ait birleştirme aparatının en kısa sürede, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
