to read complaints and reviews, or file yours.Özgü Mobilya | İzmit Aldığım Ürünlerdeki Defolu Durum Ve Çözüm Yokluğu
Özgü Home firmasından komodin ve baza yatak aldım. Teslimat sonrasında komodinin LED ışıklarının hiç takılmadığını, komodinlerden birinin çekmece renginin diğerinden farklı olduğunu gördüm. Ayrıca baza sürekli ses çıkarıyor ve eksik parça ile kurulum yapıldığı için sağlıklı şekilde kullanılamıyor.
Sorunları fark ettiğim andan itibaren firmayla defalarca iletişime geçtim. En az 50 kez aramama rağmen sadece oyalandım, hiçbir somut çözüm üretilmedi ve bu süreçte resmen benimle dalga geçildiğini hissettim. 70.000 TL ödeme yaptım, buna rağmen tarafıma fatura dahi kesilmedi ve ürünleri hâlâ düzgün şekilde kullanamıyorum.
Görüşmeler sırasında yetkili olarak muhatap olduğum Rabia Hanım, sorunumu çözemedi ve verdiği sözleri yerine getirmedi. Bu nedenle hem ürün hem de hizmet anlamında ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gerekli yerlere hukuki başvurularımı yaptım ve sürecin takibini kesinlikle bırakmayacağım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için komodin ve bazanın ayıpsız, sorunsuz olacak şekilde acilen değişimini ya da ürünlerin tamamen iade alınarak toplam ödediğim 70.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Özgü Home İzmit Kocaeli şubesinden 15 Temmuz 2026 tarihinde iki adet komodin, bir baza ve yatak aldım. Aldığım günden beri ürünlerde ciddi sorunlar var. Komodinlerden birinin içinden LED ışıkları çıkmadı ve kurulumu yapılmadı, diğer komodinin ise bir çekmecesinin rengi diğerlerinden farklı geldi. Baza ise o kadar çok ses yapıyor ki üzerinde uyunmuyor, her hareket ettiğimizde rahatsız edici derecede gıcırtı geliyor.
Tüm bu sorunları defalarca mağazaya iletmeme rağmen haftalarca oyalanıyorum. Ne ürünleri tamir etmeye geldiler, ne değişim yaptılar ne de para iadesi teklif ettiler. Toplam tam olarak 70.000 TL ödedim ve resmen kusurlu, defolu ürünlerle ortada bırakıldım. Müdür olduğunu söyleyen Rabia isimli kişi de sert bir üslupla konuşup beni sürekli oyaladı, gün verip verip “gelinmedi mi size ya” gibi ciddiyetsiz ifadelerle dalga geçer gibi davrandı.
Fatura bile kesilmedi, buna rağmen ben gerekli resmi başvurularımı yaptım ve bu işin peşini bırakmayacağım. Ödediğim yüksek bedelin karşılığında sağlam ve sorunsuz ürünler ile birlikte, saygılı bir müşteri ilişkisi bekliyorum. Kusurlu ürünlerin acilen tamir edilmesini ya da yenileriyle değiştirilmesini ve mümkünse para iademin yapılmasını talep ediyorum.
