to read complaints and reviews, or file yours.Mini Countryman Satın Aldım Şarj Kablosu Çıkmadı Bilgi Verilmedi Müşteri Hizmetleri İlgisiz
3 hafta önce yaklaşık 1.9 milyon TL'ye İzmir yetkili satış servisi Özgörkey'den Mini Countryman araç satın aldım. Araçta 11 KW'lik basit bir şarj kablosu bile çıkmadı. Maalesef şarj kablosunun çıkmayacağı ile ilgili de tarafıma satış esnasında bilgi verilmedi. Daha uygun fiyatlı birçok araçta şarj kablosu çıkarken Premium bir marka diyebileceğimiz bir araçta yaşadığım Trajikomik durumu buradan paylaşmak isterim. Bu konudaki şikayetimi Mini Çağrı Merkezine'de iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş dahi almadım. Kaliteli bir markanın müşteri iletişimi bu kadar özensiz olmamalı.
Gelişme
Mini Countryman - Özgörkey İzmir - Yeni Aracımda Karyola Gıcırtısı Şeklinde Fren Sesi
Sıfır aracımı iki ay önce Özgörkey - İzmir yetkili satıcısından aldım. Fren yaptığımda, araçta karyola gıcırtısı gibi yüksek bir ses duyuluyor. Malum büyükşehirlerde de sık sık fren yapılması gerekiyor yoğun trafik nedeniyle. Yepyeni bir araçta maalesef üzücü ve trajikomik bir durum (Şikayet. Var'da birkaç kişi daha bu araçta bu sıkıntının olduğunu yazmış, ben de yeni okudum )
Birkaç gün önce randevu alıp, bugün aracı ilgili saatte servise götürdüm, bu şikayetimi ileterek. Öncelikle servis danışmanı S*** Hanım'ın yüzünü görme şerefine nail olamadım. Danışmandaki kişi anahtarı teslim aldı ve beni gönderdi. Birkaç saat sonra servis danışmanı "araçtaki sorunun kontrolünü şimdi yapamayacaklarını ancak iki-üç gün içinde bakıp bana söyleyeceklerini" belirtti.
İzmir Özgörkey'i bilenler bilir. Bu firma, BMW, Mini ve Land Rover'ın tek yetkili satıcı İzmir'de. Bu nedenle Özgörkey'in otoparkı her zaman 500-600 araçla tıklım tıklım doludur. Ve birkaç kez park eden/çıkan araçların birbirine çarptığını gördüm ve arkadaşlarımdan duydum. Hatta aracı birkaç gün geç almak istediğimde, satıştaki bayan "bence hemen alın, burası hep çok yoğun ve aracınıza bir şey olsun istemem" şeklinde beni uyarmıştı. İşyerim Özgörkey'e 5-10 dakika mesafede. S*** hanıma "arabaya ihtiyacım da var; hem yer kaplayacak, boş yere araç burada duracağına, bana kontrol edeceğiniz saati söyleyin o saatte getireyim" dedim. Ama maalesef "hayır burada kalması gerekiyor" şeklinde talebime olumsuz yanıt aldım. "Daha iki aylık araba için zaten servise geliyorum dediğimde" ise bana " 500 kilometrede bize gelen araba var" diyerek kendimi şanslı hissetmemi sağladı, sağ olsun!
Süslü ve havalı ortamlarla müşterilere başka bir boyut sunmaya çalışan ama (aslında birçok müşterinin de yakındığı üzere) idealden az servis personeli ve az maliyetle süreci yönetmeye çalışan ve birçok insanı mağdur eden bu tür bir yetkili servis anlayışını kınıyorum.
Aracın tanıtım broşüründe standart donanım olarak Mode3 Şarj kablosu belirtiliyor gördüğünüz gibi. Ama içinden çıkmıyor. Bu tüketiciyi yanıltmak olmuyor mu!
Firmanın araç tanıtım broşüründe "mode 3 şarj kablosu" standart donanımlar arasında gösteriliyor. Bu tüketiciyi yanıltmak olmuyor mu?
