Garanti Kapsamındaki Şarj Adaptörüm Değiştirilmiyor, Sürekli Oyalama!

17.07.2025 tarihinde Özgörkey Otomotiv Bornova Şubesi’nden Mini Countryman elektrikli aracımı aldıktan sonra, uyumlu olması için bir ay önce aynı yerden Flex Charger (ıec Type 2 16A) ev tipi şarj adaptörü de satın aldım. Adaptörü yalnızca 2 kez kullandım ve ikinci kullanımda kablo açıldı, arıza verdi. 25.05.2025 tarihinde teknik servisle iletişime geçip durumu fotoğraflarla paylaştım.

Servise götürdüğümde, cihazı sadece 5 dakika inceledikten sonra “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Satın alırken 2 yıl garanti olduğu belirtilmişti. Hatalı kullanımın ne olduğunu sorduğumda ise mantıksız açıklamalar yapıldı; örneğin, “araba kablonun üzerinden geçmiş olabilir” dendi. Böyle bir durumun mümkün olmadığını belirttim ve ısrar edince müşteri temsilcisine yönlendirildim. Sonrasında “inceleyeceğiz” diyerek beni gönderdiler ve bir gün boyunca aracımı da serviste bırakmamı istediler. Şarj adaptörümü de geri verdiler.

Yaklaşık bir aydır sürekli “Borusan'a gönderildi”, “mühendisler inceliyor”, “üretici firma ile görüşülüyor” gibi gerekçelerle oyalandım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yenisiyle değişim yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.