Yüksek Ücretli Servis İşlemi Sonrası Fatura Verilmemesi Ve Devam Eden Sorun

Arçelik 270530 eb model buzdolabımın yanları aşırı ısınıyor ve üst gövde kısmı soğutmuyordu. 09.08.2025 tarihinden itibaren bu sorunla karşılaşmaya başladım ve 3 gündür devam etti. Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tarafıma Eskişehir Tepebaşı şubesinden teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik servis, “sistem değişikliği” adı altında küçük bir işlem yapıp benden 7.600 TL ücret aldı. Ancak bu ücret karşılığında fatura talep etmeme rağmen asla verilmedi; sadece yapılan işleme ve ücrete dair bir evrak verildi.

Yapılan işlem sonrası buzdolabının soğutma sorunu çözüldü fakat yanlarının aşırı ısınması devam ediyor ve bunun normal olduğu söylendi. İşlemin garanti kapsamında olmadığını ve cihazımın garantisi bittiği için ücretli olarak yapıldığını belirtmek isterim. Ödediğim yüksek ücretin karşılığında fatura alamamış olmam ve yapılan işlemin detaylı açıklamasının verilmemesi beni mağdur etti.

Arçelik’ten ödediğim 7.600 TL’nin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve tarafıma geri dönüş bekliyorum.