Yetkili Servisten Fahiş Ücret Ve Faturasız İşlem Mağduriyeti

05.09.2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de bulunan Alpteknik Arçelik yetkili servisinden nofrost buzdolabımın minimum soğutma sensörü değişimi için hizmet aldım. İnternette en fazla 300₺ olan bir parça için benden toplamda 7000₺ ücret talep edildi. Fatura kesilmesini istediğimde ise fatura düzenleyemeyeceklerini söylediler ve 1000₺ indirim yaparak 6000₺ ödeme almaya karar verdiler. Ödemeyi IBAN üzerinden çalışan kişiye havale ile gerçekleştirdim ve sadece makbuz verildi, resmi fatura tarafıma sunulmadı.

Konu ile ilgili Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkili servisin sorumlu olduğu belirtildi. Garanti süresi dışında gerçekleşen bu işlemde, parça ve işçilik bedelinin piyasa değerinin çok üzerinde ücretlendirilmesinden ve resmi fatura verilmemesinden dolayı mağdur edildim.

Fazla alınan ücretin iadesini ve yasal fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.