Özel Servis | 0850 307 6601 Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız 20 Bin Tl Tahsilatı

06 Mart 2026 tarihinde Arçelik 8103 ht model çamaşır makinemiz için teknik servis talebinde bulunduk ve “Kuzey Group Elektronik İstanbul a. Ş.” adı altında hizmet veren özel servis eve geldi. Makinenin yalnızca düğmesi içeri kaçmış, aslında basit bir onarım gerektiriyordu. Buna rağmen annem ve engelli babama makinenin “ekran kartının yandığı” söylenerek AYEDAŞ’ın bu parçayı karşılayacağı ifade edilmiş, bu şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır.

Çamaşır makinesinin şu anki yaklaşık değeri 25.000 TL olduğu öğrenilerek servis tarafından buna karşın sözde arızalı makinenin gerçek değerinin 56.000 TL olduğu söylenmiş, “eğer AYEDAŞ karşılamazsa ne olacak? ” sorusuna ise “kesin karşılanacak” şeklinde net bir ifade kullanılarak ailem ikna edilmiştir. Konuşma, okuma ve yazma engeli bulunan babama mobil uygulama üzerinden karekod okutularak kredi kartından önce 16.000 TL denilmiş, ardından KDV eklenerek toplam 20.000 TL tahsil edilmiştir. Dijital ekran üzerinden imza attırılmış ancak hiçbir imzalı belge tarafımıza verilmemiş, aynı ortamda bulunan anneme de herhangi bir fatura veya resmi evrak sunulmamıştır. Arıza kaydı WhatsApp üzerinden oluşturulmuş, bu belgenin AYEDAŞ’a verilmesi gerektiği söylenmiştir.

Daha sonra kredi kartı ekstresinden firmanın adının “Kuzey Group” olduğunu öğrendik ve araştırdığımızda bu firmanın Arçelik yetkili servisi olmadığını anladık. Firma ile iletişime geçerek yapılan işlemi kabul etmediğimizi, kart değişimini istemediğimizi ve eski kartın iadesini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Ürünün takılmasını istemediğimizi söyledik, buna rağmen “iade yapılacak” denilerek işlem tamamlandı ve “iade süreci başlatıldı, ücret hesabınıza yatacaktır” şeklinde bilgi verildi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, sonrasında ise “böyle bir kayıt yok, kart bloke oldu” benzeri ifadelerle oyalanmaya devam ettik. Çağrı merkeziyle her görüşmemizde “size geri dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen bize hiçbir somut dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte engelli bir bireyin açıkça yanıltıldığını, yüksek tutarda haksız kazanç elde edildiğini ve şeffaf, yazılı bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirildiğini düşünüyorum. Yapılan yanıltıcı bilgilendirme ve haksız tahsilat nedeniyle, babamın kredi kartından 20.000 TL karekod ile çekilen işlem ücretinin iadesini derhal talep ederek mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.