Egemar Genel Teknik Servis Yaşlı Müşteriye Fahiş Tamir Ücreti Ve İptal Reddine Karşı Şikayet

Gereksiz yere, 15 yıllık Çamaşır Makinesi tamiri için, yeni makine fiyatı alınmıştır.

77 yaşındaki annem, 2 Ocak 2026 tarihinde saat 18.45 civarında internetten Arçelik yetkili servisi ararken, karşısına ilk çıkan numarayı yetkili servis sanarak arıyor ve bu numaranın Egemar Genel Teknik’e ait olduğu sonradan anlaşılıyor. Bursa Mudanya’daki adrese gelen görevli, çalışmayan Arçelik marka çamaşır makinesi için anneme 26.100 TL gibi fahiş bir tamir ücreti söylüyor ve makinenin sıfırının 55.000–60.000 TL civarında olduğunu belirterek yanlış yönlendirme yapıyor. Durumun acil olması ve annemin yaşça ileri olması nedeniyle, söylenen bu ücreti kabul etmek zorunda kalıyor ve ödeme kredi kartı ile gerçekleştiriliyor. Üstelik makine daha evden alınmadan bu ücret alınıyor.

Ödemeden yaklaşık bir saat sonra fiyat bilgilendirmesinin gerçeği yansıtmadığını, annemin ileri yaşı kullanılarak makinenin birçok parçasının değişmesi gerektiği söylenip fahiş bir rakam alındığını fark ettik. Bunun üzerine hemen servise gelen çalışanı arayarak işlemin iptal edilmesini ve çamaşır makinesinin, hiçbir parçası değiştirilmeden, eski haliyle iade edilmesini talep ettik. Ancak görevli, parçaların çoktan değiştiğini, işlemin annemden onay alınarak yapıldığını ve bu nedenle iptal etmeyeceklerini söyleyerek talebimizi reddetti.

Hem servise gelen elemanla hem de çağrı merkezindeki kişilere durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, ikisi de “Madem anneniz yaşlı, yalnız bırakmasaydınız” diyerek annemin yaşını adeta bir gerekçe haline getirdi ve bu durumdan nasıl faydalandıklarını açıkça belli ettiler. Sadece bir saat içinde arayıp işlemin iptalini istememize rağmen, “parçalar çoktan değişti” denilerek paranın iade edilmemesi, bizim açımızdan açıkça haksız kazanç elde etme çabasıdır.

Bugün piyasada yeni Arçelik çamaşır makinesi fiyatlarının 25.000–40.000 TL bandında. Yani yaklaşık 15 yıllık bir makine için istenen 26.100 TL’lik tamir ücreti ile çok rahat şekilde yeni bir çamaşır makinesi alınabiliyor. Tamir için istenen ücretin ne kadar gerçek dışı olduğunu açıkça görülüyor.

İnternette kendisini Arçelik servisi gibi gösteren bu yapının, özellikle yaşlı bir tüketiciyi bu şekilde yönlendirerek yüksek ücret almasını son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Bu nedenle, Egemar Genel Teknik’in aldığı 26.100 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve çamaşır makinemin, işlem yapılmadan önceki eski haliyle tarafıma geri teslim edilmesini talep ediyorum.