Yetkili Servis Olmadıkları Halde Yüksek Ücret Alıp Mağdur Ettiler

07.02.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Arçelik marka çamaşır makinemizin arızalanması nedeniyle ailemin, yetkili servis olduğunu düşündüğü “City Bayi Servis Yıldırım Ölugi” adlı firmayı eve çağırdık. Servisin teknik personeli, yüksek voltaj nedeniyle makinede arıza oluştuğunu ve onarım için 22.800 TL ücret gerektiğini belirtti. Daha uygun fiyatlı bir çözüm olup olmadığını sorduğumda ise, bu ücreti ödeyip sonrasında BEDAŞ’a dilekçe yazmam halinde ödemenin tarafıma iade edileceği söylendi. Konuyu birkaç kez sormama rağmen, kesin şekilde BEDAŞ’ın zararı karşılayacağı ifade edildi.

Bunun üzerine 07.02.2025 tarihinde Yıldırım Ölugi adına IBAN’a 22.800 TL ödeme yaptım ve bana “City Bayi Servis Yıldırım Ölugi” adına fatura verildi. Faturada adres olarak Güneşli Mah. 1257. Sok. Huzur Apt. No:19/A Güneşli Bağcılar İstanbul bilgisi yer almakta. Ancak BEDAŞ’a başvurum reddedildi. Sonrasında Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, bu servisin Arçelik’in yetkili servisi olmadığını öğrendim. Faturayı gönderen kişiye tekrar sorduğumda ise önce yetkili servis olduklarını, ardından özel servis olduklarını kabul etti.

Garanti süresi dolmuş olan cihazım için yanlış yönlendirme ve mağduriyet yaşadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvurdum, gerekirse savcılığa da başvuracağım. Ödediğim 22.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.