Beko Kurutma Makinesi Arızası, Kırık Kapak Ve Hakaretli Servis Davranışı

Beko marka 0-25 model kurutma makinemizde arıza oluştuğu için 11 Ağustos civarında Antakya’da bulunan Hatay bölge servisini aradık. Makineyi alıp götürdüler ve tamir için 14 bin tl ücret talep ettiler. Bir süre sonra makineyi geri getirdiklerinde kapağı kırık haldeydi ve arızası da giderilmemişti.

Durumu bildirmek için tekrar aradığımızda servisten gelen iki kişiden biri makineyle ilgilenirken diğeri telefonuyla oyun oynuyordu. Makineyi yeniden alıp götürdüler ve o günden bu yana, yani yaklaşık ağustos başından beri makinesizim. Her aradığımda “deneyip getireceğiz” denilmesine rağmen net bir bilgi verilmedi ve makineyi hâlâ teslim etmediler.

Bilgi almak için aradığımda ise üslup olarak son derece rahatsız edici ifadelerle karşılaştım. “Siz hastasınız”, “gelip makinenizi evinizin önüne atarız” gibi cümleler kuruldu. Bu tür hakaret içerikli ve tehditkar konuşmaların Beko gibi bir markanın yetkili servisinde yaşanması beni hem şaşırttı hem de çok mağdur etti.

Ben hem makinemin düzgün şekilde, kırık olmadan ve çalışır halde teslim edilmesini hem de bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem uygulanmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra ne tekrar Beko ürünü almayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.