Randevu Sistemi Ve İletişim Hataları Nedeniyle Alınan Tedavi Ücretinin İadesi Talebi

Özel Novapol Poliklinik’e, daha önce danışanı olduğum Dr. Gonca Aydemir bu kliniğe geçtiği için ilk kez başvurdum. Cilt bakımı için randevu oluşturmak üzere aradığımda, açıkça bakım talep etmeme rağmen randevumu yanlış şekilde sadece “doktor ön görüşme” olarak kaydettiler. Randevu günü kliniğe gittiğimde bu hatayı orada öğrendim ve ancak doktorun kişisel çabası sayesinde bakım yapılabildi. Kurum olarak en temel iş olan randevu oluşturma süreçlerini dahi sağlıklı yürütemediklerini gördüm.

O gün üç seans cilt bakımı için peşin ödeme aldılar ve son seansı da bugün için planladık. Bugün randevumu teyit etmek için aradığımda, kliniğe gidip yüz yüze birlikte oluşturduğumuz ve onayladıkları randevunun sistemde hiç yokmuş gibi göründüğünü, randevumun olmadığını söylediler. Ne randevu onayı ne de yazılı bir bilgilendirme göndermediler, bu da işlerini son derece özensiz ve profesyonellikten uzak bir şekilde yürüttüklerini açıkça gösteriyor.

Bugün yapılan telefon görüşmesinde ilk etapta çağrı merkezini aradık ve telefonu açan kişinin sıradan bir çağrı merkezi çalışanı olduğunu düşündük. Ancak annem duruma haklı olarak tepki gösterince, bu kişinin kliniğin sahibi olduğunu sonradan öğrendik. Sahip olduğunu söyleyen kişi, tüm hata kendilerindeyken annemden özür beklediğini, özür dilense bile bize artık hizmet vermeyeceğini ve servisi tamamen reddettiklerini söyledi. Normalde çağrı merkezine bizzat kliniğin sahibinin bakması bile başlı başına alışılmadık ve garip bir durumken, üstüne bir de bu kadar saygısız, dışlayıcı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemesi, sağlık hizmeti veren bir kurum için kabul edilemez bir davranıştır.

Yaklaşık 200 dolar ödediğim üç seanslık bakımın kullanılmayan kısmı için iade talep ettim, iadenin 14 gün sürebileceği söylendi. Hem randevu sistemini sağlıklı yönetemeyen, hem hastayla iletişimde saygı sınırlarını aşan, hem de hizmet vermeyi keyfi şekilde reddeden bu yaklaşım karşısında, ödediğim ücretin kullanılmayan seanslara ait kısmının en kısa sürede eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için kurumun randevu ve hasta iletişimi süreçlerini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.