Randevu Bilgilendirme Hataları Ve Bekletme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Novar Poliklinik Balçova şubesinde aldığım klasik cilt bakımı paketi kapsamında bugün ikinci seansım için kliniğe gittim. Daha önce bana randevusuz da gelebileceğim özellikle söylendiği için bugün saat 16.00’da oradaydım. Gittiğimde randevusuz işlem alınmadığını, şu an işlemde olan biri olduğunu, sonrasında ise boş olduklarını ve 40 dakika beklemem gerektiğini belirttiler. Ben de özellikle bekleyeceğimi teyit ettim.

Ancak 40 dakika sonra tekrar işlem için gittiğimde bu kez saat 17.00’ye başka randevu olduğunu, bu nedenle beni alamayacaklarını söylediler. Yıllardır bu polikliniğin müşterisiyim ve ilk defa böyle bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlikle karşılaştım. Hem randevu konusunda çelişkili ve yanlış bilgi verilmesi hem de beklememe rağmen seansa alınmamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvencimi sarstı.

Yaşanan bu organizasyon bozukluğunun ve personelin yanlış bilgilendirmesinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.