Randevu Yanıltması Ve Güven Kaybı

Özel Novapol Polikliniği İstanbul Ataşehir şubesinden yaklaşık 10 gün önce, 13 Nisan tarihi için Dr. G**** Hanım’a randevu aldım. Yaklaşık 2 yıldır kendisinin başka bir klinikte hastasıyım ve çok memnun olduğum için özellikle bu poliklinikten randevu oluşturdum.

Randevu alırken defalarca fiyat bilgisi sormama rağmen hiçbir şekilde ücret bilgisini paylaşmadılar, ısrar etmeme rağmen sadece botoks ve HIFU işlemi için “doktor hanıma ücretsiz görüşmeye gelin” diyerek beni kliniğe çağırdılar. Bugün randevu saatimde kliniğe gittiğimde HIFU işleminin zaten bu klinikte yapılmadığını ve doktorun kongrede olduğunu söylediler. Yani beni 10 gün bekletip, boşu boşuna kliniğe çağırdılar ve sonrasında da başka bir doktora yönlendirmeye çalıştılar.

Hem hiç yapılmayan bir işlem için randevu verip insanları oyalamaları, hem de doktorun olmayacağını önceden bildirmemeleri son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcı bir davranıştır. Hayatımda bu kadar plansız, ilgisiz ve ciddiyetsiz çalışan bir klinik görmedim. Hiçbir özür, hatta ücretsiz işlem teklif etseler bile bugünkü yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını telafi edemez; yalan bilgi verildiğini ve bu derece ciddiyetsiz çalışıldığını gördükten sonra bu klinikte asla işlem yaptırmayı düşünmüyorum.

Bu yaşadığım sürecin, aynı şekilde başka hastaların da mağdur olmaması için ciddiyetle incelenmesini ve randevu ile bilgilendirme süreçlerinin yeniden düzenlenmesini istiyorum. G**** Hanım gibi güvendiğim bir hekimin adının da bu tür bir organizasyon ve iletişim sorunu ile anılmasını üzücü buluyorum.